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    【平凡的感動】福州市民卡公司黃維佳:方寸窗口 綻放芳華
    方寸窗口
    綻放芳華
     
    辦事群眾口中如沐春風的人是她;同事眼里熱心細致的人是她;朋友提及的訥言敏行的人也是她……一人多面,拼湊出了一個完整的黃維佳。
     
    黃維佳是福州左海集團所屬福州市民卡公司地鐵東街口駐點一線的一名工作人員。進入福州市民卡公司的8年時間,她懷揣著“換位思考、主動作為、樂于助人”的工作態度,立足崗位、扎根一線,用業務上盡善盡美的匠心、生活上為民所想的熱心,在方寸窗口綻放芳華。
     
     樂做竭誠服務的“店小二” 
    窗口一線,服務是根本。為給客戶提供更優質、快捷的服務,多年來,黃維佳刻苦鉆研服務技能,用心錘煉業務水平,漸漸地從一名普通職工蛻變成為業務能手。每次當班,她總是“最先到,最晚走”。窗口工作,有時同樣的話、同樣的動作一天要重復幾十遍,甚至上百遍,可她總能用熱情和藹的微笑做到百問不煩、百答不厭。
    “我也是一名群眾,如果我來辦事,希望得到什么樣的服務?”黃維佳常常這樣換位思考,因而她總能想他人之所想,急他人之所急。通過實踐,她探索出一套個性化服務的工作方式,針對性地采用服務技巧來化解難題,做到服務群眾“零距離”,服務效率“零延誤”。當辦事群眾因材料不齊導致無法完成業務受理而埋怨時,她不以文件規定做擋箭牌,而是曉之以理、動之以情,在政策和業務規則允許的范圍內,盡其所能為群眾解難釋疑、提供便利;為了讓一些年紀大的辦事群眾免去奔波現場辦業務的不便,她會耐心地引導老人們進行手機操作,一遍、兩遍甚至五遍、十遍。這份不厭其煩讓許多前來辦事的老人們都點名尋找這個靦腆細心的“小依妹”。
     
     勇擔逆行戰斗的“女漢子” 
    責任心是炙熱的巖漿,噴發出無窮的力量。2020年開春,因突發新冠疫情造成網點延后營業,為及時告知市民,有效避免人員聚集可能帶來的隱患風險,黃維佳不顧家人阻攔,主動請纓堅守崗位,為前來辦理業務的市民做好解釋和疏散工作,以實際行動助力疫情防控。
    2020年9月,黃維佳所值守的網點突遇網絡故障,為最大程度減少影響,她快速反應,及時上報領導,第一時間啟動應急處置流程,與同事協同合作,有序引導客人至鄰近網點并緊急前往支援,全力保障各項工作平穩進行,大大縮短客戶等待時間,維護了公司良好服務形象。當收到領導的表揚時,她說,“讓客人少一分鐘等待,早一分鐘辦好,是我的職責所在”。
     
     甘當解急救難的“貼心人” 
    殘疾人是社會人群中最需要關愛的弱勢群體,黃維佳深知“關愛”對他們來說是何等重要,她用行動為這特殊的群體牽起了一條“愛心紐帶”。
    市民陳先生有聽力障礙,窗口前,只見她與陳先生相視一笑,便拿起常年準備好的筆和紙開始一筆一劃、一來一回進行傳遞,這是她專屬的服務“默契”。
    “蔣奶奶,照舊嗎?”“對,謝謝依妹。”她熟練地打開蔣奶奶的包,拿出卡辦理好業務后又原封不動地放回去,這亦是失去雙臂的蔣奶奶給她的“開包”許可……
    贈人玫瑰,手留余香。她視群眾為親人,持之以恒奉獻愛心,在別人有需要時伸出友愛之手。工作中,她為老人開通“綠色通道”,幫助因未攜帶照片而無法辦理業務的老人拍攝相片;她主動延遲服務,利用休息時間為出行不便的老人送卡,讓他們少跑一趟;她耐心安撫與家人“失聯”的小女孩,熱心幫助其與父母取得聯系;她主動為因公交卡丟失而無法搭乘地鐵回家的小學生購買車票,讓小朋友可以順利搭上回家的地鐵......類似這樣的“小事”,在她的日常工作中不勝枚舉。
     
    帶著希望而來
    揣著滿意而歸
    這是黃維佳面對自己
    平凡“窗口工作”的服務準則
    點滴工作雖不是轟轟烈烈
    但她用情、用心、用奮斗
    書寫了一線工作者的風采
    詮釋了一名“國企人”的
    初心和使命!
    來源:福州左海集團
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